摘要

业务的高效运行越发有赖于对信息化系统的熟练使用，好的，易于制作和维护的模拟训练课件和操作说明文件，可以提高系统的易用性，使业务经验文档化，以便于传承和培训。对于复杂的业务软件和业务流程，尤为重要。

问题和挑战

使用场景

制作操作手册

业务培训

客服中心

工具特性

使用案例

 

问题和挑战

以软件为代表的整个信息化系统，恐怕是人类创造出来的最复杂的实体之一！

        




















   



     信息系统的使用，成为提升组织效能的重要手段。相关软件的帮助文件和培训工具，是影响软件易用性，和使用者能力快速提升的重要保障。

对于使用信息系统的组织，新系统的引入，再加上人员流动频繁，培训新员工、工作交接会造成严重的工作效率低下、甚至停滯。如果把业务流程统一化、标准化，把个人的经验文档化，制作可以交互的电子课件，也可以使工作交接变得顺利。而这些都离不开交接文档、使用说明等资料。

但是相应地，在制作这些资料本身上，也需要花费大量的人力和时间。由于系统更新，工作流程等发生变化时，使得原有的资料必须也要更新，重新制作这些资料文档也会带来巨大的人力和物力的损失。

从制作各种业务操作手册，软件帮助文档，到教育、员工培训、测试结果现场记录等各个方面，这些问题，现在有了针对性，完整的解决方案，模拟考核系统和操作手册文档制作生成工具。

使用场景

制作各种操作手册

降低操作手册的制作成本，提高品质。因为直接影响到工作效率，所以对各种操作手册的制作有较高的要求，从而相应地増加了制作者的负担。另ー方面，操作手册的品质与制作者的技能水平息息相关。由于制作者不同，形式和内容以及品质产生差异，无法统一标准。

而使用交互课件和帮助文档生成工具制作的话，最大可以缩短98%的时间，可以大幅度消减人工成本。同时，由于制作者不同而产生的形式及内容的差异问题也可以得到解决。

业务培训

用集中培训和网上学习来解决问题。之前，为学习新系统的使用，需要安排学习时间、地点、交通费用等，非常麻烦。

交互课件和帮助文档生成工具，可以把学习内容电子化，做成学习手册，便于在网络上传送。每个人可以在自己喜欢的时间里，使用PC或智能手机进行自主学习，免去了参加专门研修造成的不便

客服中心

使搭建有效率的员工教育平台变为可能客服中心会收到各种各样的问题。服务人员不仅要快速的回答这些问题，还要保证对应的品质。因此需要对客服人员进行高效的培训。但是，由于离职率很高，造成学习和实战训练的体制始终无法确立。培训也往往变成了个人的自我学习。如何构筑员工培训体系成为重中之重。

交互课件和帮助文档生成工具，可以随时提供符合现场实际的教育环境，可以在个人方便的时间里进行。

工具特性

交互课件和帮助文档生成工具，具有以下优点，实现以小的作业量，制作出内容丰富且高品质的交互式课件和帮助文档。

l 操作简单。工具通过实时抓屏记录真实的软件业务操作，或实物硬件操作图片影像，实现软件操作动作和屏幕图像的捕获，组合键、鼠标操作和自动插入，并自动作为备注添加；

l 所见即所得编辑功能。不仅可以对步骤本身的构成，图片，注释，内容等基本要素，做各种编辑，还可以方便地查看整体流程，并插入各种格式的视频、声音文件和特效，方便地制作岀漂亮的课件。

l 可输出格式丰富，并可定制输出模板。工具自动生成当前所需要的输出格式，包括静态和动态格式的产出物，包括Word、Excel、PowerPoint、PDF、HTML，动态格式HTML5、DHTML、Flash、AVI、ScoreBook、Scorm、Smartphone。系统提供多种模板，并可以自己设计个性模版；工具支持多种文档批量生成。

l 可以存放在本地介质、移动终端、云端存储，和远程教育系统。

l 制作的课件可以在智能手机及平板电脑上阅览，无论何时何地都可以反复阅览或进行模拟体验，方便的同时，也可以大幅提高对系统操作及业务流程的理解

l 可以实现交互式操作模拟仿真。制作的课件不仅可以阅览,也能够模拟场景进行功能体验根据调查,模拟体验的学习方式,相比其他的学习方式,知识掌握率约高15倍。

l 模拟体验功能后测试功能。可以反复学习直到完全掌握。测试结果中，能够显示出错位置和出错次数。通过对错误点的强化学习可以提高学习质量。另外，学习结果可以导出为PDF,井发送到指定的邮箱。

l 多语言支持。提供多语言关键词句模板，一次操作可以导出多种语言的课件和操作手册使用。生成的手册可以在不同语言的系统中阅览。
操作手册编辑功能。利用丰富的素材和定制的模板,可以轻松制作出富有创意的课件和使用说明书。根据设计模板自动生成操作手册。可以选择不同的设计/装饰模板,也可以编辑这些模板。利用模板制作出的课件具有风格统一的美感。

收益分析

交互课件和帮助文档生成工具，在制作这种复杂的资料方面发挥着巨大的威力。有客户统计称，在某个项目实践中，可以将制作课件的时间从原来的550分钟钟缩短到20分钟钟。